Скарга — це подарунок. Як зберегти лояльність клієнтів

Name: Скарга — це подарунок. Як зберегти лояльність клієнтів
Brand: Барлоу Джанель / Мьоллер Клаус
SKU: 553881
Price: 185 UAH
Availability: OutOfStock

Паперова книга

Відгуки: (0)

Немає в наявності

Автор:: Барлоу Джанель / Мьоллер Клаус

Артикул: 553881

Автор: Барлоу Джанель / Мьоллер Клаус

Видавництво: Наш Формат

Кількість сторінок: 280

Палітурка: тверда

Мова: Українська

Рік: 2017

185 грн

ПРО КНИЖКУ Вас критикують. Ваші дії: а) ігнорувати; б) сипати чортами щоразу, коли чуєте скарги; в) стримуватися, щоб не вилаятися на клієнта-друга-родича; г) прискіпуватися й критикувати людину у відповідь. Джанель Барлоу та Клаус Мьоллер пропонують варіант «ґ» — сприймати скарги як подарунок. Що ми робимо, коли нам приносять дарунок? Дякуємо. Зробіть так само, коли наштовхнетеся на розлюченого клієнта, — скажіть спасибі за те, що він знайшов хибу й допомагає вам чи вашому бізнесові вдосконалюватися. Після цього пообіцяйте людині виправити помилку. Це лише два пункти з восьмикрокової Формули, яку ви знайдете в книжці та яка допоможе вам налагодити стосунки з клієнтами, колегами, друзями й рідними. ДЛЯ КОГО КНИЖКА Для керівників, менеджерів і працівників, які прагнуть налагодити роботу з клієнтами; для бізнесменів і тих, хто має намір розпочати власну справу, а також для тих, хто хоче поліпшити стосунки з іншими як на роботі, так і в особистому житті. ЧОМУ ЦЯ КНИЖКА Автори переконають вас, що зворотний зв'язок може бути ефективним елементом маркетингової стратегії, а нехтування скаргами — небезпекою для бізнесу. Ця книжка вчить, як завдяки правильній роботі з негативними відгуками збільшити кількість лояльних клієнтів, поліпшити якість товарів та обслуговування і зрештою зміцнити бізнес.

Характеристики

Автор

Барлоу Джанель / Мьоллер Клаус

Видавництво

Наш Формат

Кількість сторінок

280

Палітурка

тверда

Мова

Українська

Рік